5 Apr 2010
Si una empresa tarda tres días para reactivarse luego de una emergencia, lo más probable es que en tres años desaparezca. Peor aún si demora siete días, está condenada a fallecer. Brindar un lugar de trabajo seguro debe ser uno de los compromisos de las empresas.
Estadísticas como esta presentó la puertorriqueña Aurea Guzmán, consultora internacional en seguridad, planeamiento de emergencias y continuidad de negocios, durante su reciente visita a Manizales, convocada por la Business Alliance for Secure Commerce(BASC), capítulo Caldas.
La experta indicó que aunque las empresas reconocen la importancia de prevenir el riesgo y estar preparadas ante una emergencia, falta priorizar estos aspectos para desarrollar una cultura de seguridad en la que cada trabajador sepa qué hacer ante un siniestro y cuándo actuar.
- ¿Qué tan conscientes son las empresas en prevención de emergencias y de riesgos?
Bastante conscientes de lo que puede ocurrir, y de la necesidad de tener un buen plan de emergencia y de respuesta. Lo que pasa es que es un proceso de mucho planeamiento, ahí está el detalle. A veces no se tiene tiempo, no se reúnen los grupos que tienen esa responsabilidad y pasa al tintero, deja de ser una prioridad.
- ¿Por qué es importante que las empresas se fijen en estos temas?
Es la manera de salvar vidas, que es el activo más importante e irremplazable de cualquier empresa. También, para proteger la propiedad, la información, si no estaríamos trabajando en un mundo de pérdidas y las empresas tienen que ser rentables. Por lo tanto, hay que estar preparados.
- ¿A qué se refiere con que esto es cuestión de cultura y consciencia?
La consciencia de seguridad es un estado mental, es lo que hace cerrar el automóvil con llave para que no se lo roben, o cerrar las puertas de la casa por la noche para que nadie entre. Esa consciencia hay que fomentarla en las empresas, sobre todo para llegar a algo más importante que es la cultura de seguridad. Es cuando todos los empleados saben qué hacer, cómo y cuándo.
- ¿Qué impacto puede tener un siniestro en una empresa?
Hay estadísticas que dicen que las empresas que no tienen un plan de respuesta de emergencia ni de continuidad operacional entre el tercero y cuarto día después de un siniestro, desaparecerán en los próximos tres años. Así de importante es estar preparados. Los estudios internacionales dicen que las compañías tienen siete días para responder a una emergencia restaurar las operaciones, recuperarse del desastre, es un tiempo muy corto para improvisar.
- ¿Cuál es la diferencia entre el plan de emergencias y el plan de continuidad del negocio?
La respuesta de emergencias se debe dar dentro de la primera hora luego de un siniestro, hay que salvar vidas, desalojar, es lo inmediato. Pero tan pronto pasa esa fase, la empresa no se puede quedar quieta, la operación tiene que continuar para que el negocio siga siendo rentable.
- ¿Qué debe tener el plan de continuidad del negocio?
Asignar tareas y responsabilidades a todos los departamentos de la empresa, para activarlas cuando ocurre un siniestro. El propósito es que en momentos críticos continúen haciéndolas para que no se quede el servicio al cliente en cero, aunque haya que trabajar en un lugar alterno mientras se retorna a la normalidad. Eso es clave para subsistir en la economía global.
- ¿Cómo planear esa recuperación de las actividades?
En el mismo instante en que se elabora el plan de emergencia. Se define la primera R que es la Respuesta al siniestro. Le siguen la Restauración de las funciones críticas, la Recuperación que significa retornar poco a poco a la normalidad; y, de nuevo, la Restauración que en este punto consiste en arreglar lo que se dañó, volverlo a construir, reclamar a las compañías de seguro. No hay razón para interrumpir los negocios mientras un equipo de trabajo cumpla con este ciclo.
- ¿Qué tan desarrollada está la seguridad industrial?
El paradigma de que la seguridad es un gasto ya se está superando, la industria lo ve como una inversión y capacita a su personal para sacarle el mayor provecho. Por ejemplo, Brasil y Estados Unidos invierten billones de dólares, es la clave para sobrevivir, mantenerse en el tope y tener éxito.
- ¿Esto se conecta con la seguridad ocupacional?
Sí, además del plan de respuesta de emergencia, la empresa tiene la responsabilidad de proveer un lugar seguro para que trabajen todos sus empleados. Hay que tener también un plan para hacer un lugar libre de accidentes y de otros siniestros.
- ¿Cómo está la accidentalidad en las empresas?
Las cifras de Estados Unidos muestran que en su gran mayoría mueren más personas por accidentes del trabajo que por siniestros. Eso quiere decir que no se puede bajar la guardia, los programas de seguridad y de salud ocupacional son igual de importantes, salvan al capital humano.
- ¿Los terremotos en Haití y Chile evidencian lo vulnerables que estamos?
Sin lugar a dudas, debemos pensar que esto nos puede ocurrir en algún momento, por eso si nos llega a tocar debemos tener la respuesta clara.
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